İzmir Asil Su Tesisat tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iptal, erteleme ve iade koşullarını düzenleyen bu politika; www.izmirasilsutesisat.com.tr üzerinden veya telefon/e-posta aracılığıyla oluşturulan tüm servis talepleri için geçerlidir. Hizmetlerimiz teknik servis niteliğinde olduğundan, ürün satışı iade süreçlerinden farklı kurallara tabidir.
Servis Talebi İptali
Oluşturulan servis talebi, ekip yönlendirilmeden önce ücretsiz şekilde iptal edilebilir. Ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra iptal edilmesi halinde, planlama ve yol masrafları nedeniyle “servis/tespit bedeli” talep edilebilir. Ekip adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde, arıza tespiti yapılmış olsun ya da olmasın, saha organizasyonu ve zaman maliyeti nedeniyle tespit bedeli uygulanabilir. İptal talepleri telefon veya e-posta üzerinden iletilmelidir.
Randevu Erteleme ve Zamanlama
Randevu erteleme talepleri, mümkün olan en erken zamanda bildirilmelidir. Aynı gün içinde yapılan erteleme taleplerinde, ekip planlaması etkileniyorsa tespit/servis bedeli doğabilir. Yeni randevu, müsaitlik durumuna göre planlanır. Acil servis taleplerinde yoğunluğa bağlı olarak zaman aralığı değişebilir.
Yerinde Tespit ve İşlem Başlangıcı
Teknik ekibin adrese gelerek arıza tespiti yapması, başlı başına bir hizmettir. Tespit sonrası müşterinin onayıyla işleme başlanır. Müşteri tespit yapıldıktan sonra işlemi yaptırmak istemezse, tespit bedeli talep edilebilir. Tespit sırasında farklı bir arıza veya ek iş ihtiyacı ortaya çıkarsa, işlem başlamadan önce bilgilendirme yapılır ve onay alınır.
İade Koşulları
Sunulan hizmetler “anlık ifa edilen” teknik servis hizmeti olduğundan, işlem tamamlandıktan sonra genel kural olarak hizmet bedeli iadesi yapılmaz. Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılabilir: Hizmetin hiç verilmemiş olması (ekip gelmedi/işlem yapılmadı), alınan bir bedelin sehven/fazla tahsil edilmesi, aynı arızaya yönelik tekrar müdahale gerektiren ve firmamız kaynaklı açık bir uygulama hatasının tespit edilmesi. Bu hallerde inceleme yapılarak sonuç müşteriye bildirilir.
Tekrar Müdahale ve Çözüm Garantisi Yaklaşımı
Tıkanıklık açma ve kaçak tespiti gibi işlemlerde, aynı arızanın kısa süre içinde tekrarlanması farklı nedenlere dayanabilir (hat kırığı, eğim problemi, yoğun tortu, ana hat kaynaklı tıkanma, kullanım kaynaklı tekrar birikim vb.). Bu nedenle tekrar talebi geldiğinde öncelikle durum analizi yapılır. Firmamızdan kaynaklı bir uygulama hatası tespit edilirse, makul süre içinde yeniden müdahale planlanabilir. Kullanım kaynaklı veya altyapısal sebeplerle oluşan yeni tıkanıklık/arıza, yeni servis kapsamında değerlendirilir.
Parça ve Malzeme Kullanımı
İşlem sırasında parça değişimi veya malzeme kullanımı gerekirse, müşteriye önceden bilgi verilir. Müşterinin onayıyla tedarik edilen ve kullanılan malzemeler, hizmetin bir parçası olarak değerlendirilir. Kullanılmış parçalar iade kapsamına girmez. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerin iadesi ise tedarik koşulları ve mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Ödeme, İptal ve İade Süreci
İade onayı verilen durumlarda, iade yöntemi tahsilat şekline göre uygulanır. Nakit ödemelerde iade, müşterinin bildireceği yöntemle yapılabilir. Havale/EFT ödemelerinde iade, müşterinin bildirdiği IBAN’a gerçekleştirilir. İade sürecinde kimlik doğrulaması ve ödeme kanıtı talep edilebilir.
Sorumluluk Sınırları
Müşterinin yanlış adres bildirmesi, randevu saatinde adreste bulunmaması, erişim engeli, bina yönetimi/tesis erişimi kaynaklı gecikmeler gibi durumlarda ek servis/tespit bedeli doğabilir. Hizmetin ifası sırasında üçüncü kişilerden kaynaklanan gecikmeler (site yönetimi izni, kapalı vanalar, ortak alan erişimi vb.) süreçleri etkileyebilir.
İletişim
İptal, erteleme ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz: İzmir Asil Su Tesisat, Telefon: 0539 784 56 01, E-posta: info@izmirasilsutesisat.com.tr, Web: www.izmirasilsutesisat.com.tr, Adres: Halkapınar, 1202. Sk. No:11, 35170 Konak/İzmir.
