1. Taraflar
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, bir tarafta İzmir Asil Su Tesisat (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta www.izmirasilsutesisat.com.tr internet sitesi, telefon veya dijital iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunan kişi (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

2. Konu
Bu sözleşme, Müşteri’nin uzaktan iletişim araçları (internet sitesi, telefon, e-posta, mesajlaşma uygulamaları vb.) aracılığıyla talep ettiği tesisat hizmetlerinin kapsamını, ödeme koşullarını, iptal süreçlerini ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Hizmetin Tanımı
Hizmet Sağlayıcı; gider açma, robotla tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, ana gider temizliği, tesisat tamiri, yenileme ve benzeri teknik servis hizmetleri sunmaktadır. Talep edilen hizmetin türü, kapsamı ve tahmini maliyeti, hizmet öncesinde Müşteri’ye sözlü veya yazılı olarak bildirilir. Hizmet, Müşteri’nin onayı sonrasında başlatılır.

4. Hizmetin Sunulması
Hizmet Sağlayıcı, Müşteri tarafından bildirilen adrese mobil ekip yönlendirerek hizmeti yerinde sunar. Randevu saatleri trafik, hava koşulları ve operasyon yoğunluğuna göre değişebilir. Hizmetin ifası sırasında ek arıza veya ek işlem ihtiyacı tespit edilirse, Müşteri bilgilendirilir ve onayı alınmadan ek işlem yapılmaz.

5. Ücret ve Ödeme
Hizmet bedeli, yapılan işin niteliğine göre belirlenir ve işlem öncesinde Müşteri’ye bildirilir. Tespit hizmeti, servis bedeli veya malzeme ücreti gerekebilir. Ödeme; nakit, banka transferi veya tarafların mutabık kaldığı yöntemlerle yapılabilir. Hizmet tamamlandıktan sonra tahsil edilen bedel, işin ifasına karşılık alınmış sayılır.

6. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmeler kapsamında Müşteri’nin genel olarak cayma hakkı bulunmakla birlikte, talep edilen teknik hizmetin Müşteri’nin onayıyla ifasına başlanmışsa cayma hakkı ortadan kalkabilir. Hizmetin tamamen veya kısmen yerine getirilmesinden sonra cayma hakkı kullanılamaz. Ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde ücret talep edilmez. Ekip yönlendirildikten sonra iptal edilmesi halinde servis/tespit ücreti talep edilebilir.

7. İptal ve Erteleme
Müşteri, randevu saatinden önce hizmet talebini iptal edebilir veya erteleyebilir. Ancak ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, ulaşım ve organizasyon maliyetleri nedeniyle servis bedeli talep edilebilir. Yeni randevu, tarafların uygunluk durumuna göre planlanır.

8. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri, hizmet verilecek adrese erişim sağlamakla, doğru adres ve iletişim bilgilerini paylaşmakla yükümlüdür. Hizmetin sağlıklı şekilde yürütülmesi için gerekli alan erişimi ve güvenlik önlemleri Müşteri tarafından sağlanmalıdır. Yanlış adres, erişim engeli veya randevu saatinde adreste bulunmama durumunda doğacak ek maliyetlerden Müşteri sorumludur.

9. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri
Hizmet Sağlayıcı, hizmeti profesyonel ekipman ve teknik bilgiyle sunmayı taahhüt eder. Tespit ve müdahale süreçlerinde mümkün olan en az müdahale ile kalıcı çözüm hedeflenir. Ancak mevcut tesisatın fiziksel durumu, kullanım hataları veya altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle hizmet sonucunda ek işlem gerekebilir.

10. Sorumluluk Sınırları
Hizmet Sağlayıcı, mevcut tesisatın yapısal sorunlarından, eski boru sistemlerinden veya Müşteri kaynaklı kullanım hatalarından doğan ek arızalardan sorumlu değildir. Hizmet sırasında öngörülemeyen altyapı problemleri ortaya çıkarsa, Müşteri bilgilendirilir ve çözüm önerileri sunulur.

11. Gizlilik ve Veri Koruma
Müşteri’ye ait iletişim ve adres bilgileri yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Veri işleme süreçleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Taraflar, öncelikle uzlaşma yoluna gitmeyi kabul eder. Çözüm sağlanamaması halinde ilgili tüketici hakem heyetleri ve mahkemeler yetkilidir.

13. Yürürlük
Müşteri’nin telefon, internet veya dijital iletişim kanalları üzerinden hizmet talebi oluşturması ve onay vermesiyle bu sözleşme yürürlüğe girer. Hizmetin ifası ile birlikte taraflar işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

İletişim Bilgileri
İzmir Asil Su Tesisat
Telefon: 0539 784 56 01
Adres: Halkapınar, 1202. Sk. No:11, 35170 Konak/İzmir
Web: www.izmirasilsutesisat.com.tr
E-posta: info@izmirasilsutesisat.com.tr